{"id":22032,"date":"2025-09-25T06:43:05","date_gmt":"2025-09-25T06:43:05","guid":{"rendered":"https:\/\/gradhoc.com\/?post_type=artculo&#038;p=22032"},"modified":"2025-10-30T07:49:40","modified_gmt":"2025-10-30T07:49:40","slug":"proyecto-neurocall360","status":"publish","type":"artculo","link":"https:\/\/gradhoc.com\/es\/Art\u00edculo\/proyecto-neurocall360\/","title":{"rendered":"NeuroCall 360"},"content":{"rendered":"<h2 style=\"text-align: justify;\" data-start=\"259\" data-end=\"504\">Gesti\u00f3n inteligente de alarmas con IA en Call Center: menos alarmas, m\u00e1s eficiencia<\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\" data-start=\"259\" data-end=\"504\">El proyecto ofrece una soluci\u00f3n modernizada para la gesti\u00f3n de alarmas en instalaciones. Combina Inteligencia Artificial y funcionalidades avanzadas para optimizar las notificaciones, mejorando la eficiencia operativa y la atenci\u00f3n al cliente.<\/p>\n<h2 data-start=\"506\" data-end=\"939\">Novedades principales<\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\" data-start=\"506\" data-end=\"939\">El objetivo es resolver la duplicaci\u00f3n de alarmas introduciendo dos nuevos par\u00e1metros clave (Tiempo de Cuarentena y Tiempo de Garant\u00eda), junto con la integraci\u00f3n de Inteligencia Artificial en el sistema de gesti\u00f3n de notificaciones. Esta combinaci\u00f3n tecnol\u00f3gica permite mayor precisi\u00f3n en la gesti\u00f3n de alarmas, liberando tiempo del personal para tareas de mayor valor a\u00f1adido y atenci\u00f3n personalizada.<\/p>\n<ul>\n<li data-start=\"941\" data-end=\"1365\">\n<p style=\"text-align: justify;\" data-start=\"943\" data-end=\"1090\"><strong data-start=\"943\" data-end=\"989\">Tiempo de Cuarentena y Tiempo de Garant\u00eda:<\/strong> estos par\u00e1metros establecen intervalos de actuaci\u00f3n para agrupar y controlar alarmas sintom\u00e1ticas.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<ol>\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ol>\n<li>El <em data-start=\"1099\" data-end=\"1121\">Tiempo de Cuarentena<\/em> fija un intervalo de espera tras la desactivaci\u00f3n de una alarma o evento, unificando aquellas que se reactivan en ese periodo.<\/li>\n<li>El <em data-start=\"1259\" data-end=\"1279\">Tiempo de Garant\u00eda<\/em> es el intervalo tras el cierre de un evento, que se reabre en caso de reactivaci\u00f3n.<\/li>\n<\/ol>\n<\/li>\n<\/ol>\n<ul>\n<li data-start=\"1367\" data-end=\"1691\">\n<p style=\"text-align: justify;\" data-start=\"1369\" data-end=\"1691\"><strong data-start=\"1369\" data-end=\"1420\">Inteligencia Artificial para ajustes din\u00e1micos:<\/strong> mediante aprendizaje autom\u00e1tico, los tiempos de cuarentena y garant\u00eda se ajustan de forma flexible en base a la experiencia acumulada. Cada alarma o evento cuenta con una configuraci\u00f3n adaptada, reduciendo la necesidad de ajustes manuales y liberando recursos humanos.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<h2 data-start=\"1693\" data-end=\"1734\">Objetivos principales del proyecto<\/h2>\n<ul>\n<li style=\"text-align: justify;\" data-start=\"1737\" data-end=\"1811\">Optimizar la gesti\u00f3n de alarmas, evitando duplicados y falsos positivos.<\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\" data-start=\"1814\" data-end=\"1923\">Reducir la carga de trabajo del personal del Call Center, permitiendo su dedicaci\u00f3n a incidencias cr\u00edticas.<\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\" data-start=\"1926\" data-end=\"1997\">Mejorar la eficiencia operativa y la calidad del servicio al cliente.<\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\" data-start=\"2000\" data-end=\"2086\">Incorporar capacidades de IA para un ajuste din\u00e1mico y personalizado en tiempo real.<\/li>\n<\/ul>\n<h2 data-start=\"2088\" data-end=\"2371\">Impacto esperado<\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\" data-start=\"2088\" data-end=\"2371\">Neurocall 360 permitir\u00e1 una gesti\u00f3n m\u00e1s eficiente de las alarmas, reduciendo la duplicaci\u00f3n de eventos y la carga de trabajo del Call Center. As\u00ed, el personal podr\u00e1 centrarse en una atenci\u00f3n al cliente de mayor calidad y en actividades de valor estrat\u00e9gico.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\" data-start=\"2373\" data-end=\"2524\">El proyecto es una iniciativa de <strong data-start=\"2406\" data-end=\"2417\">GradHoc<\/strong>, software industrial adaptativo que integra m\u00faltiples tecnolog\u00edas para optimizar la gesti\u00f3n empresarial.<\/p>\n<p><iframe title=\"YouTube video\" src=\"https:\/\/www.youtube-nocookie.com\/embed\/KPnHauPYiwU?rel=0&amp;modestbranding=1\" width=\"1240\" height=\"720\" frameborder=\"0\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\"><br \/>\n<\/iframe><\/p>\n<h2 data-start=\"2373\" data-end=\"2524\">Plataforma Gradhoc<\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\" data-start=\"2373\" data-end=\"2524\">Gradhoc es una <strong data-start=\"774\" data-end=\"854\">plataforma cloud especializada en la gesti\u00f3n del fr\u00edo industrial y comercial<\/strong>, que integra supervisi\u00f3n en tiempo real, an\u00e1lisis energ\u00e9tico y mantenimiento predictivo en un \u00fanico entorno. Su tecnolog\u00eda permite anticiparse a fallos, optimizar el funcionamiento de las instalaciones y reducir consumos energ\u00e9ticos mediante el uso de inteligencia artificial y modelos de comportamiento adaptativos.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\" data-start=\"2373\" data-end=\"2524\">Con una arquitectura multiprotocolo y escalable, Gradhoc conecta equipos, sensores y sistemas de control, ofreciendo una visi\u00f3n global de la instalaci\u00f3n y facilitando la toma de decisiones basada en datos. Su enfoque integral permite gestionar activos, procesos y variables energ\u00e9ticas de forma coordinada, favoreciendo la eficiencia, la seguridad alimentaria y la sostenibilidad.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\" data-start=\"2373\" data-end=\"2524\">La plataforma ofrece as\u00ed una herramienta avanzada para mejorar la fiabilidad operativa y alcanzar reducciones demostradas en consumo energ\u00e9tico y emisiones.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\" data-start=\"2373\" data-end=\"2524\">As\u00ed, Gradhoc se convierte en una herramienta estrat\u00e9gica para mejorar la eficiencia, garantizar la calidad del producto y reducir el impacto ambiental, alcanzando ahorros energ\u00e9ticos de entre un 20 % y un 45 % y disminuyendo las emisiones de CO\u2082 hasta un 35 %.<\/p>\n<p class=\"text-cta\">\u00bfEst\u00e1s preparado para el cambio? M\u00e1s informaci\u00f3n sobre las soluciones de Gradhoc.<button class=\"boton\"> <a href=\"https:\/\/gradhoc.com\/es\/productos\/\">M\u00c1S SOBRE GRADHOC<\/a><\/button><\/p>\n<h2 data-start=\"2526\" data-end=\"2880\">Financiaci\u00f3n<\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\" data-start=\"2526\" data-end=\"2880\">Neurocall 360 se enmarca en el programa <strong data-start=\"2586\" data-end=\"2605\">IG408M \u2013 IA 360<\/strong> de ayudas al desarrollo tecnol\u00f3gico e innovaci\u00f3n mediante Inteligencia Artificial del IGAPE, con la cofinanciaci\u00f3n de los fondos <strong data-start=\"2735\" data-end=\"2756\">NextGeneration EU<\/strong> y del <strong data-start=\"2763\" data-end=\"2840\">Plan de Recuperaci\u00f3n, Transformaci\u00f3n y Resiliencia del Gobierno de Espa\u00f1a<\/strong>.<\/p>\n<h2 data-start=\"2526\" data-end=\"2880\">Cartel<\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong data-start=\"86\" data-end=\"288\">PROYECTO NeuroCall \u2013 360\u00b0 Asistente Virtual para la gesti\u00f3n de llamadas y mantenimiento DE LA EMPRESA GRADHOC SMART, S.L. Expediente (IG408M-2025-000-000168) \/ PRESUPUESTO DEL PROYECTO: 131.939,50 \u20ac<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Al amparo de la Resoluci\u00f3n de la convocatoria IG408M-IA360. Desarrollo de tecnolog\u00eda para la mejora de la actividad econ\u00f3mica e industrial y para la comercializaci\u00f3n de nuevos productos y servicios basados en la Inteligencia Artificial.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Esta operaci\u00f3n est\u00e1 cofinanciada en un 25% mediante fondos propios de la Comunidad Aut\u00f3noma de Galicia y en un 75% con fondos del Mecanismo de Recuperaci\u00f3n y Resiliencia en el marco del Plan de Recuperaci\u00f3n, Transformaci\u00f3n y Resiliencia, financiado por la Uni\u00f3n Europea-NextGenerationEU, en el marco del componente 16, Estrategia Nacional de Inteligencia Artificial.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/gradhoc.com\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/IG408M_IA360-ModCartel_GRADHOC.jpg\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"alignleft wp-image-22046\" src=\"https:\/\/gradhoc.com\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/IG408M_IA360-ModCartel_GRADHOC.jpg\" alt=\"\" width=\"750\" height=\"530\" srcset=\"https:\/\/gradhoc.com\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/IG408M_IA360-ModCartel_GRADHOC.jpg 850w, https:\/\/gradhoc.com\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/IG408M_IA360-ModCartel_GRADHOC-300x212.jpg 300w, https:\/\/gradhoc.com\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/IG408M_IA360-ModCartel_GRADHOC-768x543.jpg 768w\" sizes=\"(max-width: 750px) 100vw, 750px\" \/><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Gesti\u00f3n inteligente de alarmas con IA en Call Center: menos alarmas, m\u00e1s eficiencia El proyecto ofrece una soluci\u00f3n modernizada para la gesti\u00f3n de alarmas en instalaciones. 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