Gestión inteligente de alarmas con IA en Call Center: menos alarmas, más eficiencia
El proyecto ofrece una solución modernizada para la gestión de alarmas en instalaciones. Combina Inteligencia Artificial y funcionalidades avanzadas para optimizar las notificaciones, mejorando la eficiencia operativa y la atención al cliente.
Novedades principales
El objetivo es resolver la duplicación de alarmas introduciendo dos nuevos parámetros clave (Tiempo de Cuarentena y Tiempo de Garantía), junto con la integración de Inteligencia Artificial en el sistema de gestión de notificaciones. Esta combinación tecnológica permite mayor precisión en la gestión de alarmas, liberando tiempo del personal para tareas de mayor valor añadido y atención personalizada.
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Tiempo de Cuarentena y Tiempo de Garantía: estos parámetros establecen intervalos de actuación para agrupar y controlar alarmas sintomáticas.
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- El Tiempo de Cuarentena fija un intervalo de espera tras la desactivación de una alarma o evento, unificando aquellas que se reactivan en ese periodo.
- El Tiempo de Garantía es el intervalo tras el cierre de un evento, que se reabre en caso de reactivación.
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Inteligencia Artificial para ajustes dinámicos: mediante aprendizaje automático, los tiempos de cuarentena y garantía se ajustan de forma flexible en base a la experiencia acumulada. Cada alarma o evento cuenta con una configuración adaptada, reduciendo la necesidad de ajustes manuales y liberando recursos humanos.
Objetivos principales del proyecto
- Optimizar la gestión de alarmas, evitando duplicados y falsos positivos.
- Reducir la carga de trabajo del personal del Call Center, permitiendo su dedicación a incidencias críticas.
- Mejorar la eficiencia operativa y la calidad del servicio al cliente.
- Incorporar capacidades de IA para un ajuste dinámico y personalizado en tiempo real.
Impacto esperado
Neurocall 360 permitirá una gestión más eficiente de las alarmas, reduciendo la duplicación de eventos y la carga de trabajo del Call Center. Así, el personal podrá centrarse en una atención al cliente de mayor calidad y en actividades de valor estratégico.
El proyecto es una iniciativa de GradHoc, software industrial adaptativo que integra múltiples tecnologías para optimizar la gestión empresarial.
Plataforma Gradhoc
Gradhoc es una plataforma cloud especializada en la gestión del frío industrial y comercial, que integra supervisión en tiempo real, análisis energético y mantenimiento predictivo en un único entorno. Su tecnología permite anticiparse a fallos, optimizar el funcionamiento de las instalaciones y reducir consumos energéticos mediante el uso de inteligencia artificial y modelos de comportamiento adaptativos.
Con una arquitectura multiprotocolo y escalable, Gradhoc conecta equipos, sensores y sistemas de control, ofreciendo una visión global de la instalación y facilitando la toma de decisiones basada en datos. Su enfoque integral permite gestionar activos, procesos y variables energéticas de forma coordinada, favoreciendo la eficiencia, la seguridad alimentaria y la sostenibilidad.
La plataforma ofrece así una herramienta avanzada para mejorar la fiabilidad operativa y alcanzar reducciones demostradas en consumo energético y emisiones.
Así, Gradhoc se convierte en una herramienta estratégica para mejorar la eficiencia, garantizar la calidad del producto y reducir el impacto ambiental, alcanzando ahorros energéticos de entre un 20 % y un 45 % y disminuyendo las emisiones de CO₂ hasta un 35 %.
¿Estás preparado para el cambio? Más información sobre las soluciones de Gradhoc.
Financiación
Neurocall 360 se enmarca en el programa IG408M – IA 360 de ayudas al desarrollo tecnológico e innovación mediante Inteligencia Artificial del IGAPE, con la cofinanciación de los fondos NextGeneration EU y del Plan de Recuperación, Transformación y Resiliencia del Gobierno de España.
Cartel
PROYECTO NeuroCall – 360° Asistente Virtual para la gestión de llamadas y mantenimiento DE LA EMPRESA GRADHOC SMART, S.L. Expediente (IG408M-2025-000-000168) / PRESUPUESTO DEL PROYECTO: 131.939,50 €
Al amparo de la Resolución de la convocatoria IG408M-IA360. Desarrollo de tecnología para la mejora de la actividad económica e industrial y para la comercialización de nuevos productos y servicios basados en la Inteligencia Artificial.
Esta operación está cofinanciada en un 25% mediante fondos propios de la Comunidad Autónoma de Galicia y en un 75% con fondos del Mecanismo de Recuperación y Resiliencia en el marco del Plan de Recuperación, Transformación y Resiliencia, financiado por la Unión Europea-NextGenerationEU, en el marco del componente 16, Estrategia Nacional de Inteligencia Artificial.
